공지사항

안녕하세요, 히트 게임즈입니다.

먼저 선주문으로 제품을 기다려주시는 모든 분들께 감사드리며, 이번 생산 과정에서 예상치 못한 문제가 발생해 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다. 고객분들께 지연과 혼란을 드린 점에 대해서는 책임감을 갖고 안내드리고자 합니다.

1. 킨파이어 크로니클 생산 관련 안내

최근 킨파이어 크로니클 샘플 검수를 진행하던 중,

- 카드 앞·뒷면 배열 오류

- 동일 카테고리 카드 간 색감 불일치

- 한국어판 카드가 영어로 인쇄된 문제

등의 심각한 품질 문제가 확인되었습니다.

저희는 모든 파일을 한국어판으로만 정확히 전달했으며, 일반적으로 배열 및 색감은 원작사와 제조사의 생산 관리 영역에 속하여 재차 검수를 받는 영역입니다. 그러나 실제 샘플에서 문제가 발생한 만큼, 원작사가 해당 부분을 인정하고 전면 재생산을 결정한 상태입니다.

또한 문제 발생 전후 원작사 담당자가 퇴사하면서 소통에 공백이 생겼으나, 현재는 원작사 대표가 직접 수습에 나섰고, 저희도 제조사 생산 담당자와 직접 소통하며 하나하나 검증하고 있습니다.

재생산은 전체 제품이 아닌 일부 카드에서만 진행되기 때문에 큰 지연은 예상하지 않으며, 최대한 빠르게 고객 여러분께 전달될 수 있도록 모든 절차를 면밀히 확인하겠습니다.

불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

2. 킨파이어 델브 재생산 카드 관련 안내

기존 담당자가 남긴 잘못된 정보로 인해, 재생산 카드가 전체 발송된 것으로 잘못 전달되었으나 실제로는 샘플 2덱만 발송된 상태였습니다. 이는 원작사 담당자의 착오로 혼선이 있었던 것으로 확인되었습니다.

또한 수령된 샘플 중 일부가 저희가 제출한 최신 수정본이 아닌 구버전 파일로 생산된 문제가 있었으며, 이 역시 원작사 측의 파일 전달 과정에서 발생한 오류라고 답변을 받았습니다.

이러한 문제들이 연달아 발생한 점에 대해 정말 죄송한 마음이며, 고객분들께 미치는 영향이 큰 만큼 저희가 직접 제조사와 협의하며 정상화를 진행하고 있습니다. 크로니클과 마찬가지로 델브 카드 역시 정확한 파일을 기반으로 재생산이 즉시 진행될 예정입니다.

기대하셨을 제품을 기다리는 입장에서 이번 일련의 문제들이 얼마나 큰 실망과 불편을 드렸을지 잘 알고 있습니다. 이번 과정에서 부족했던 점을 면밀히 점검하고 재발하지 않도록 모든 프로세스를 강화하겠습니다.

다시 한 번 진심으로 사과드리며, 더 나은 품질과 더 확실한 검수 절차로 보답하겠습니다.

감사합니다.

히트 게임즈 드림.